Zoals jullie hebben kunnen lezen in eerdere berichten was het digitale TV beeld op zwart gegaan. Mijn ervaring met leverstraten bij bedrijven is dat de menselijke factor vaak het grote probleem blijk te zijn.
Voor degene die het niet weten; een leverstraat is een of meerder systemen die er sdat de dienst die je wil afnemen automatisch geleverd gaat worden. Kortom je vult een formulier (liefst een web formulier) en automatisch worden de volgende zaken geregeld;
- leveren van de dienst
- incasseren van de abonnementsgelden
- indien nodig een monteur aansturen om een settopbox / modem / whatever te plaatsen.
Even terug komend op het Ziggo verhaal. Op de webportal van Ziggo heb ik mijn smartcard aangemeld. Dan zit de aanvraag dus al in het systeem van Ziggo. De computers van Ziggo zouden dan automagisch de smartcard aan mijn abo voor KTV moeten koppelen.
En hier is het misgegaan. De kaart stond deels in het systeem van Ziggo. Maar in het deel dat mijn smartcard authenticeerd voor het kijken van zenders stond een verkeerde “code”.
Kortom na twee weken geen TV beeld meer. Nadat er vier keer met een callcenter gebeld is kreeg ik iemand aan de lijn die het probleem kon oplossen in luttele seconden…… Helden ze bestaan echt 
Kloppende IT systemen is een utopie
Posted on September 1st, 2009 by Robert
Filed under: TV
Leave a Reply